راهنمای جامع گارانتی و وارانتی محصولات شرکت دکو سرو
مقدمه
شرکت دکو سرو با هدف افزایش رضایت مشتریان، خدمات گارانتی و وارانتی جامعی را برای محصولات خود ارائه می‌دهد. این خدمات شامل محصولات ساخته‌شده از MDF و مبلمان اداری مانند صندلی‌ها می‌شود. گارانتی، تضمینی برای کیفیت و دوام محصولات است و در صورت بروز مشکل، مشتریان می‌توانند از خدمات تعمیر یا تعویض بهره‌مند شوند. در ذیل، شرایط گارانتی و وارانتی این محصولات بررسی شده و جزئیات مهم آن توضیح داده خواهد شد.
تفاوت گارانتی و وارانتی
گارانتی: تعهد شرکت برای تعمیر یا تعویض قطعات معیوب در یک بازه زمانی مشخص، بدون دریافت هزینه از مشتری میباشد.
وارانتی: پس از پایان دوره گارانتی، شرکت خدمات تعمیر یا تعویض را با هزینه کمتر یا شرایط ویژه در دوره ای مشخص، ارائه می‌دهد.
گارانتی محصولات MDF
محصولات MDF دکو سرو شامل میزهای مدیریتی، کتابخانه‌ها، کمدها و سایر تجهیزات چوبی اداری است. به دلیل ماهیت MDF، برخی از قطعات در شرایط خاص ممکن است دچار آسیب شوند که گارانتی شامل آن‌ها خواهد شد.
موارد تحت پوشش گارانتی:
1. نوار لبه‌ها: جدا شدن یا ترک‌خوردگی نوار لبه‌ها در اثر ضعف چسب‌کاری یا کیفیت نامناسب مواد اولیه.
2. ریل کشوها و یراق‌آلات: شکستگی یا عدم عملکرد صحیح ریل‌ها و یراق‌آلات در اثر اشکالات تولیدی.
3. کیفیت اتصالات: خرابی و معیوب شدن قطعات متصل‌کننده در اثر نقص فنی.
4. پوشش سطحی (رنگ یا روکش MDF): پوسته‌پوسته شدن، تغییر رنگ غیرطبیعی یا بلند شدن روکش در شرایط استاندارد استفاده.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود:
آسیب ناشی از ضربه، استفاده نادرست، جابجایی غیر اصولی یا تماس با رطوبت بیش‌ازحد.
تغییرات ایجاد شده توسط مشتری (مثلاً سوراخ‌کاری اضافی یا تغییر در ساختار محصول).
خط و خش‌های ناشی از استفاده روزمره.
گارانتی مبلمان اداری (صندلی‌ها)
مبلمان اداری دکو سرو، از جمله صندلی‌های مدیریتی، کارمندی و کنفرانسی، با استفاده از بهترین مواد اولیه ساخته شده‌اند و شامل گارانتی ویژه‌ای هستند.
موارد تحت پوشش گارانتی:
1. ساختار فلزی یا پلاستیکی بدنهشکستگی یا تغییر شکل غیرعادی در بدنه تحت استفاده معمول.
2. جک و مکانیزم تنظیم ارتفاع: عدم عملکرد صحیح جک در تنظیم ارتفاع یا خرابی مکانیزم حرکتی.
3. چرخ‌ها و پایه‌ها: شکستگی یا عملکرد نادرست چرخ‌ها و پایه‌های صندلی.
4. روکش چرم یا پارچه‌ای: پوسته‌شدن یا ترک خوردن چرم در شرایط استاندارد استفاده.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود:
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، وزن بیش از ظرفیت، یا تماس با مواد شیمیایی نامناسب.
پارگی روکش در اثر برخورد با اشیای تیز یا سایش بیش‌ازحد.
خرابی ناشی از عدم نگهداری صحیح یا استفاده غیر استاندارد.
مدت زمان گارانتی و نحوه استفاده از خدمات
مدت‌زمان گارانتی بسته به نوع محصول بین یک تا سه سال متغیر است.
در صورت نیاز به استفاده از گارانتی، مشتریان می‌توانند با پشتیبانی دکو سرو تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنند.
مزایای وارانتی (خدمات پس از پایان گارانتی)
پس از اتمام دوره گارانتی، شرکت دکو سرو با ارائه خدمات وارانتی، امکان تعمیر یا تعویض قطعات معیوب را با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه فراهم می‌کند. این خدمات شامل:
تعویض قطعات فرسوده با هزینه کمتر
تعمیر تخصصی محصولات با نرخ ویژه مشتریان دکو سرو
امکان ارتقای برخی قطعات در صورت نیاز
چرا گارانتی دکو سرو ارزشمند است
گارانتی و وارانتی محصولات دکو سرو نشان‌دهنده تعهد ما به کیفیت و رضایت مشتریان است. با ارائه این خدمات، مشتریان می‌توانند با اطمینان از محصولات ما استفاده کنند و در صورت بروز مشکل، از پشتیبانی حرفه‌ای بهره‌مند شوند.
انتخاب محصولات دکو سرو نه تنها به دلیل کیفیت ساخت بالا، بلکه به دلیل خدمات پس از فروش حرفه‌ای و پشتیبانی طولانی مدت یک تصمیم هوشمندانه است. گارانتی و وارانتی محصولات، اطمینان خاطر بیشتری برای مشتریان فراهم می‌کند و تضمین می‌کند که آن‌ها از خرید خود رضایت کامل داشته باشند.